FAQ | Deine Fragen, unsere Antworten

Unsere Produkte sind speziell für sensible, reaktive und anspruchsvolle Haut entwickelt. Aber auch Mischhaut, reife Haut und gestresste Haut profitieren von unseren beruhigenden, barrierestärkenden Formulierungen. Wir verzichten konsequent auf reizende Inhaltsstoffe und setzen auf dermatologisch getestete, hochverträgliche Wirkstoffpflege.

Canaï verbindet wissenschaftlich fundierte Wirkstoffkosmetik mit einem ganzheitlichen, intuitiven Pflegeansatz. Unsere Formulierungen sind nicht nur clean – sie sind smart: hochkonzentriert, tiefenwirksam und bewusst minimalistisch. Keine leeren Versprechen. Keine irritierenden Füllstoffe. Nur das, was Haut wirklich braucht.

Ja. Alle unsere Produkte werden dermatologisch auf Verträglichkeit getestet – insbesondere für empfindliche Haut. Unsere Rezepturen durchlaufen strenge Prüfungen in unabhängigen Laboren in Deutschland.

Wir verzichten auf synthetische Duftstoffe und deklarationspflichtige Allergene. Unsere Texturen duften dezent – auf Basis natürlicher, hautfreundlicher Komponenten. So bleibt die Pflege auch für Duftstoffallergiker:innen geeignet.

Unsere Produkte enthalten aktive Inhaltsstoffe in effektiver Konzentration – wie Niacinamid, Hyaluronsäure, biomimetische Lipide und pflanzliche Antioxidantien. Sie unterstützen die Hautregeneration, stärken die Hautbarriere und wirken gezielt gegen Irritationen, Trockenheit oder Unreinheiten – ohne zu überfordern.

Unsere Produkte werden in Slowenien in einem familiengeführten Labor produziert – unter Einhaltung deutscher Qualitätsstandards. Dort verbinden wir unberührte Natur mit Hightech-Formulierungen und nachhaltigem Ressourceneinsatz.

Ja. Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie sich harmonisch in jede Hautpflege-Routine integrieren lassen – auch ergänzend zu dermatologischen Behandlungen. Sie wirken ausgleichend, beruhigend und barrierestärkend.

Ungeöffnet sind unsere Produkte mindestens 12 Monate haltbar. Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb von 6 Monaten aufzubrauchen. Wir verwenden keine aggressiven Konservierungsstoffe – dafür smarte, hautfreundliche Alternativen.

Ja. Wir beraten dich gern individuell – per Mail oder in Kürze auch über digitale Hautanalyse. Denn wir wissen: Jede Haut ist anders. Und verdient Pflege, die sie wirklich versteht.

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Bestellungen ins europäische Ausland benötigen ca. 5–8 Werktage. Wir versenden mit DHL GoGreen – klimafreundlich und zuverlässig.

Ab einem Bestellwert von 69 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Für Bestellungen unterhalb dieser Grenze berechnen wir pauschal 6,90 €. Internationale Versandkosten variieren je nach Land und werden im Checkout angezeigt.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Über diesen Link kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen.

Du kannst bei uns sicher und bequem mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung), Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Alle Zahlungen werden verschlüsselt übertragen.

Ja. Deine Zahlungsdaten werden mit modernsten Sicherheitsstandards verarbeitet und nicht gespeichert. Wir nutzen verschlüsselte Verbindungen (SSL) und vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister.

Ungeöffnete Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktiere uns vorher, damit wir deine Rücksendung koordinieren können. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.

Aus hygienischen Gründen können bereits geöffnete Produkte nicht zurückgenommen werden – außer es liegt ein Qualitätsmangel vor. In diesem Fall bitten wir dich, uns zu kontaktieren.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen.